房子剛剛裝修好，就發(fā)現(xiàn)客廳鋪設(shè)的拋光磚大面積出現(xiàn)劃痕，而且越來越多。消費者說是質(zhì)量問題，商家的技術(shù)人員卻懷疑是人為劃傷。因此，雙方為造成的高達(dá)兩萬余元的損失到底由誰承擔(dān)產(chǎn)生糾紛。

　　拋光磚不斷出現(xiàn)新劃痕

　　去年10月7日，俞先生在杭州陶瓷品市場某店購買了一批“斯米克”牌拋光磚，花了1萬余元。去年10月20日，裝修工人將這些拋光磚鋪在了客廳的地上，并在上面鋪了保護(hù)層，俞先生也就沒再特別注意。

　　今年1月，房子全部裝修好了，俞先生打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)拋光磚磚面上出現(xiàn)了一些劃痕。到了2月，劃痕越來越多，他仔細(xì)數(shù)了數(shù)，發(fā)現(xiàn)超過一半面積的磚面都有。于是，他向“斯米克”杭陶店反映了此事，要求該店賠償損失。

　　“該店說原來賣給我這批磚的業(yè)務(wù)員走了，讓我自己找他協(xié)商。后來我找到了此人，此人又說不是質(zhì)量問題，是裝修時劃傷的。我覺得這個說法很不合理，因為鋪好后上面還有保護(hù)層，不可能會劃傷那么多，而且這個磚很硬，也不是隨便就能劃傷的。”

　　是裂痕還是人為劃傷

　　這么多劃痕到底是怎么來的，為什么購入時沒有發(fā)現(xiàn)？

　　“因為新買的磚表面涂有一層蠟作為保護(hù)層，很難發(fā)現(xiàn)蠟下面到底有沒有問題。之后隨著蠟的逐漸消失，問題就暴露出來了。”俞先生說。

　　杭州陶瓷品市場工作人員表示，因為該店已換了老板，因此俞先生只能找原來賣給他這批拋光磚的經(jīng)手人索賠�！拔覀円呀�(jīng)聯(lián)系了這位經(jīng)手人，他也曾聯(lián)系廠家?guī)Я思夹g(shù)人員去俞先生家里看過，但據(jù)技術(shù)人員檢測后認(rèn)為，這不是裂痕，是人為劃傷的，不能算是質(zhì)量問題�！�

　　由于俞先生對這個鑒定結(jié)果不予認(rèn)同，上城工商分局市場工商所的工作人員對此進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，斯米克杭州分公司表示，如果權(quán)威鑒定機構(gòu)檢測出來這批磚有質(zhì)量問題的話，該公司愿意承擔(dān)責(zé)任。如果俞先生不想鑒定的話，該公司愿意提供新磚給他重新鋪設(shè)。

　　對于斯米克杭州分公司的說法，俞先生提出了不同的要求：“這些有劃痕的磚全部撬掉重鋪的總費用要兩萬多元，雖然該公司愿意提供新磚，但鋪設(shè)的費用由誰出？”

　　想索賠就要先明確責(zé)任

　　杭州市消費者協(xié)會陳副秘書長指出，要解決這個問題，首先要明確責(zé)任，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)全部費用；如果消費者認(rèn)為經(jīng)營者和裝修工人都有問題，那要拿出依據(jù)來，然后按照依據(jù)來分?jǐn)傌?zé)任。

　　想要明確責(zé)任，最好進(jìn)行檢測。根據(jù)消法規(guī)定，消費者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　雖然檢測是個辦法，但俞先生卻認(rèn)為，自己沒有任何責(zé)任，不該由他出等額擔(dān)保。

　　由于雙方意見不一，陳副秘書長建議繼續(xù)協(xié)商。

　　購買地磚要注意這些問題

　　如果俞先生購買這批拋光磚時嚴(yán)格檢查了磚面，可能就不會出現(xiàn)這種說不清楚的情況了。

　　杭州市裝飾裝修商會李代余秘書長指出，為了避免糾紛，購買和鋪設(shè)地磚時請注意以下幾點：

　　1.首先要看有沒有色差，同一窯燒出來的顏色比較均勻，因此要留意包裝上標(biāo)的批次，選擇同一批次的磚。

　　2.要仔細(xì)檢查磚面有沒有瑕疵，發(fā)現(xiàn)了要馬上提出，不要等裝修工人鋪了才說，那就容易引起糾紛。

　　3.鋪好以后一定要注意保護(hù)，可以選擇專業(yè)的保護(hù)膜，也可以用紙板，以免釉面被破壞。

　　4.一旦在鋪裝過程中發(fā)現(xiàn)問題，最好進(jìn)行質(zhì)量檢測，才能確定責(zé)任問題。