最近因?qū)ρb修公司的設(shè)計方案不滿，萬小姐很是煩惱，她提出讓裝修公司退還其裝修定金，卻遭到拒絕。萬小姐告訴記者，今年4月底，某家裝公司要求她先繳納3000元的裝修定金，才做詳細的設(shè)計方案并承諾3000元沖抵5000元裝修貨款。

但令萬小姐難以預(yù)料的是，交納定金后，原先接洽的設(shè)計總監(jiān)轉(zhuǎn)手丟單讓手下的設(shè)計助理做起了設(shè)計，而做出的設(shè)計圖經(jīng)三番五次修改后，仍不能叫人滿意。無奈之下，萬小姐要求原裝修公司退還部分定金，但該家裝公司卻態(tài)度強硬表示“絕不會退定金”。

關(guān)于“退還裝修定金”的調(diào)查結(jié)果

1.服務(wù)不達標(biāo)，您認為該不該退定金?

A.該退;

B.不該退;

C.不好說，視情況而定。

2.如果退，您希望退多少?

A.全額退還;

B.退一半;

C.付設(shè)計師一定的勞動報酬，退還其余大部分費用;

D.退多退少無所謂，圖一個心理安慰或其它。

3.如果退費協(xié)商不成，您打算如何處理?

A.繼續(xù)與原設(shè)計師溝通、交流，直到達到自己滿意的設(shè)計效果;

B.向該家裝公司反映，要求更換設(shè)計師，重新設(shè)計直至滿意;

C.與原家裝公司解約，另請其它裝修公司或設(shè)計師再做;

D.向消協(xié)、工商局等單位投訴或媒體曝光，必要時訴諸法律途徑。

事實上，“服務(wù)不達標(biāo)，業(yè)主要求退定金”的問題一直以來就頗受爭議。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅今年向省裝協(xié)投訴的這類問題就高達七八起。湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，這種投訴比較常見，問題也很普遍，每年的投訴大約占到總體投訴比例的20%。

然而，這一問題始終未達到統(tǒng)一共識，“不少業(yè)主急于裝修，耗不起時間和精力跟家裝公司理論，最終往往不了了之，或者被迫接受家裝公司更換的其它設(shè)計師，勉強達到裝修效果。”有消費者表示，一旦設(shè)計師提供的方案不能令人滿意，許多業(yè)主就陷入了進退兩難的境地：繼續(xù)做吧，實在有點擔(dān)心;不讓對方做呢，原先交的定金便白白浪費。

消費者對交裝修定金心里沒底
    截至記者發(fā)稿前，參與調(diào)查的人數(shù)已達到330人。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分業(yè)主遇到不滿意的設(shè)計作品時，都會要求退還設(shè)計費用，其所占比例高達77%;超過一半的人也認為在定金中支付設(shè)計師一定的勞動報酬是合理的。
    另外，在面對定金退還協(xié)商未果的情況下，不少消費者的處理格外謹慎。有近39%的消費者選擇更換設(shè)計師，重新設(shè)計直至滿意；近31%的消費者選擇中斷與原家裝公司的合作，另請其他家裝公司或設(shè)計師。只有15%的消費者愿意與原設(shè)計師繼續(xù)溝通、交流，直到達到其滿意的設(shè)計；而更有同等比例的消費者會通過投訴、曝光，訴諸法律等方式解決 

    一業(yè)內(nèi)人士分析，消費者對設(shè)計費用的極其敏感和謹慎，從側(cè)面反映出其對家裝行業(yè)的信任度不高。尤其是設(shè)計師千篇一律的照搬設(shè)計圖紙、抄襲各種裝修風(fēng)格等惡劣行徑，直接影響著業(yè)主對設(shè)計師的認可度，這點從消費者動輒投訴、曝光、訴諸法律的調(diào)查數(shù)據(jù)中也能顯示出來。