1. 工程款糾紛投訴成上升趨勢(shì)

有些消費(fèi)者不按合同約定及時(shí)支付工程進(jìn)度款造成停工引起投訴，造成這種投訴的主要原因是消費(fèi)者的原因造成的。所以建議消費(fèi)者與裝飾公司鑒訂合同時(shí)，應(yīng)雙方明確工程進(jìn)度款支付的時(shí)間，同時(shí)，消費(fèi)者也要嚴(yán)格按雙方約定的條款及時(shí)支付工程款，以免造成停工，形成投訴。

裝飾公司多收消費(fèi)者工程款的投訴，也成為投訴的亮點(diǎn)，為什么會(huì)發(fā)生這種情況，主要原因是裝飾公司與消費(fèi)者在鑒訂合同時(shí)預(yù)算中單價(jià)、材料說(shuō)明不明確，雙方當(dāng)時(shí)的承諾未用書(shū)面形式固定下來(lái)。到工程完結(jié)算時(shí)，裝飾公司不承認(rèn)當(dāng)時(shí)的承諾，多收消費(fèi)者工程款。所以建議消費(fèi)者和裝飾公司在鑒訂合同及預(yù)算時(shí)，應(yīng)明確預(yù)算中的單價(jià)及材料工藝說(shuō)明，口頭承諾最好以書(shū)面形式固定下來(lái)。

2. 工程質(zhì)量問(wèn)題的投訴者有所回升

投訴的質(zhì)量問(wèn)題主要是隱敞工程投訴，某些裝飾公司在鋪設(shè)電路的時(shí)候，中間不穿ＰＶＣ管，進(jìn)口關(guān)盒的那一段才穿ＰＶＣ管，這樣做也省不了多少錢(qián)，并且留下的的隱患是很大的，故特別提醒裝飾公司對(duì)施工隊(duì)伍強(qiáng)化管理，避免犯同樣的質(zhì)量問(wèn)題而遭到投訴。

3. 地板色差及工藝投訴

地板色差問(wèn)題已成當(dāng)前家裝投訴的新熱點(diǎn)。例如：張姓業(yè)主投訴某家裝超市地板色差及工藝案例，家裝投訴中心和工程質(zhì)量監(jiān)督站檢測(cè)中心的現(xiàn)場(chǎng)勘察認(rèn)定：同一品牌的烤漆地板在５—６平方以?xún)?nèi)存在三種以上的色差，而且在這樣的情況下未采取相應(yīng)的工藝來(lái)處理，而是用木屑來(lái)墊平龍骨，這樣的施工工藝是極其不規(guī)范的，時(shí)間一長(zhǎng)勢(shì)必影響到地板的使用壽命和產(chǎn)生大面積的響聲。

調(diào)解時(shí)，施工方人員堅(jiān)決認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題，但最終商家還是對(duì)木地板進(jìn)行了處理，家裝維權(quán)委專(zhuān)家在此案“會(huì)診”討論中一致認(rèn)為，地板色差明顯，雖然不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為質(zhì)量問(wèn)題，但安裝時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行篩選，因?yàn)檠b飾是展示美感。

特別提醒裝飾公司和消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方各自的權(quán)利義務(wù)，包括項(xiàng)目單價(jià)、施工工藝及材料的規(guī)格、品牌、施工進(jìn)度款的支付時(shí)間，發(fā)生爭(zhēng)議解決的辦法，以免雙方造成理解上的差異，引發(fā)投訴。