案例一：安裝熱水器配件需自備？ 本文來自菏澤裝飾網(wǎng)

　　市民王先生日前在一家電賣場通過以舊換新的方式購買了一臺熱水器。說明書中注明有“配件一套”，但整機送到家后并未發(fā)現(xiàn)相關配件。

　　安裝人員表示，除進水管和出水管都太短外，還需要安全閥、掛件、角閥、水管等配件，需另付費購買。“說明書中說帶有配件，為什么還要自己交錢?”王先生不理解，但也不清楚說明書中的配件到底有哪些。

　　王先生提出到外面自行購買，但安裝人員卻表示只能用他們的配件，否則保證不了質量。無奈，王先生又花三四百元錢，才把熱水器安好。

　　據(jù)調查，目前市場上需要上門安裝的家電商品，如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等，隨機附帶的配件尤其是管件長度都過短，消費者往往需要二次購買相應的配件產(chǎn)品。

　　工商提醒：由于很多配件都是在實際安裝中才發(fā)現(xiàn)不合適的，消費者在購買前最好能夠了解洗衣機、熱水器或者空調的安裝位置到相關水管、氣管的大致距離，以及水管接口的內徑大小等，在購買時就跟銷售人員溝通，避免安裝時的煩惱。

　　案例二：電視底座和掛架要另外收費

　　市民汪先生上月在一家電連鎖超市買了一臺42寸的國產(chǎn)液晶電視，安裝時卻被收取底座費。

　　汪先生稱，當初促銷員承諾免費安裝，但買了之后又說需另花200元買底座或花50元買掛架。汪先生認為，電視底座本來就是電視的構成部分，不應再收費。安裝人員卻稱，安裝是免費，但掛架是配件，必須購買。

　　記者從各大家電賣場了解到，一些品牌家電在促銷時，多將宣傳重點放在產(chǎn)品技術、品質、外觀設計和價格上，通常不會提安裝配件的費用。

　　工商提醒：消費者在購買平板電視前，應該先想清楚買回家的電視機究竟是要掛在墻上還是擺放在電視柜上，這樣在賣場選購時才能真正做到有的放矢。此外，消費者在購買平板電視時一定要問清楚價格中是否包含底座或掛架，如果沒有的話底座或掛架的另外購買需多少錢。

　　案例三：買空調柜機要另買插頭

　　日前，市民陶女士購買了一臺3匹柜式空調，購買時商家承諾“免費安裝”，但安裝工人上門安裝時卻告訴她，這臺柜式空調在出廠時沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關的費用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元。最終，韓女士不得不花150元買了個空氣開關。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，目前市場上2匹以上(含2匹)空調柜機不配備插頭，且缺乏相應保護措施，侵害消費者安全權。而消費者需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，但消費者在購買時，商家并不會告知這些。廠家對此的解釋是柜機功率較大，消費者家的線路情況各不相同，可能會因電路環(huán)境問題造成安全隱患。

　　工商提醒：對2匹以上柜機空調而言，因為功率比較大，用空氣開關確實是為了更安全考慮的。不過，現(xiàn)在很多家庭在裝修中，都會為空調預留專線加上配電箱中的空氣開關，這種設計其實就是起到了空氣開關的作用。消費者可以先了解清楚家中的線路設計，如果是上述設計則可以用普通插頭，只是注意長時間不用時最好直接到配電箱內把那一路空調線關閉。

　　案例四：配件利潤超過家電本身

　　據(jù)透露，目前家電商家推出的上門安裝服務主要分為兩種：一是商家自己組織安裝隊伍上門服務，二是商家將該項業(yè)務向外承包，由承包方負責安裝。目前很多家電制造商已把“上門安裝”業(yè)務外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取。而廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。

　　還有家電品牌的相關負責人表示，目前有些商家從家電的安裝配件上獲得的利潤已經(jīng)超過了家電本身。配件“二次收費”，是激烈競爭后的必然結果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內的潛規(guī)則。

　　對此，工商所負責人提醒說，目前，我國對家電安裝收費問題還沒有相關法律規(guī)定出臺。提醒消費者在購買家電時，要留個心眼，問清家電安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權。在購買不同品牌的電器時，應該對安裝費用進行比較，將購買和安裝的費用綜合考慮后再決定購買哪個品牌的電器。