2013年裝飾裝修服務(wù)投訴達(dá)6000多件，同比增長(zhǎng)近20%，其中65%的問(wèn)題反映為服務(wù)質(zhì)量和合同，主要是事先雖有承諾，但最終商家拒絕交付消費(fèi)者退回裝修剩余材料的費(fèi)用;裝修中使用劣質(zhì)建材，偷工減料;地?zé)峁艿馈⑽褰鸸芗惭b后爆裂，造成屋內(nèi)漏水、浸泡，損失嚴(yán)重;建材中甲醛等有害物質(zhì)含量超標(biāo);裝修延誤工期;裝修服務(wù)與預(yù)期不符，實(shí)際施工過(guò)程與裝修合同不一致。 工商總局還表示，去年工商機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者投訴101.64萬(wàn)件，投訴量首次突破100萬(wàn)件，其中家電、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類的投訴量居高不下，同比增長(zhǎng)15.2%，占投訴總量的83.07%，這兩個(gè)指標(biāo)均居于5年來(lái)最高水平。 針對(duì)以次充好偷梁換柱、全款付清中途跑路、霸王條款層層加價(jià)、虛假宣傳實(shí)木不實(shí)……浙江工商部門、消委會(huì)對(duì)家裝建材市場(chǎng)將啟動(dòng)為期6個(gè)月的專項(xiàng)整治。專項(xiàng)行動(dòng)期間，工商部門會(huì)同消委會(huì)采取多項(xiàng)舉措，包括發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)、征集家裝“潛規(guī)則”和“霸王條款”、開展商品質(zhì)量抽檢、查處一批違法違規(guī)案件、建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道、開展大型家裝市場(chǎng)公開承諾等。 另?yè)?jù)報(bào)道，上海市工商局公布了對(duì)木制家具的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，抽檢不合格率超過(guò)三成，其中木制家具標(biāo)識(shí)一致性不合格的現(xiàn)象比較突出，抽檢61個(gè)批次有20個(gè)批次不合格，手法也比較隱蔽，標(biāo)稱是胡桃木等高檔實(shí)木家具，售價(jià)超出萬(wàn)元，實(shí)測(cè)卻含有人造板。 一是“變身術(shù)”，如標(biāo)稱主材或基材明示為柚木、樟木、橡木、胡桃木、海棠木等實(shí)木，實(shí)測(cè)卻有人造板;二是“隱身術(shù)”，如用坎諾漆、欖仁等低檔木材冒充柚木、胡桃木等高檔木材，以次充好或以假充真，把劣質(zhì)木材藏在實(shí)木中間。 對(duì)于紅木家具，應(yīng)了解名貴木材的樹種名稱，并且在購(gòu)貨合同上標(biāo)明，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，另應(yīng)注意查看標(biāo)簽明示內(nèi)容，觀察是否有模糊不清的地方，如基材采用實(shí)木框架，只提及框架材質(zhì)，對(duì)于主要板件等部位未作說(shuō)明，消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買前與商家咨詢確認(rèn)不明之處，充分行使對(duì)商品的知情權(quán)。 |
