劉女士看上的是該家居城一套八千元的臥室組，有床、床頭柜和衣柜。當(dāng)時銷售人員看劉女士猶豫不決，便給了更大的優(yōu)惠并承諾訂金可以退。于是劉女士交了一千元訂金。過了十來天，劉女士發(fā)現(xiàn)臥室根本放不下這套臥室組合，只能放棄購買，但打算退訂金時卻被告知超過七天，無法退還訂金。

訂金能不能退的問題，是許多消費(fèi)者都遇到過的問題。記者走訪家居市場發(fā)現(xiàn)，“多少天內(nèi)無理由退換貨”“多少天內(nèi)退訂金無手續(xù)費(fèi)”是很多商家的慣用承諾。當(dāng)然，多數(shù)商家在出示的訂金合同內(nèi)也都有明確標(biāo)注，可是大部分消費(fèi)者往往忽略了文字的效力，更加注重口頭的承諾，最終反而自己吃了虧。

記者咨詢省城消協(xié)部門，相關(guān)工作人員表示，“訂金”的性質(zhì)主要是預(yù)付款，其約定取決于雙方當(dāng)事人，如果消費(fèi)者不想購買該商品，作為預(yù)付款的“訂金”可以退還。同時，消協(xié)工作人員提醒市民，不要聽信銷售員的口頭承諾，如果有疑問一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，避免消費(fèi)權(quán)益被侵害。另外，工作人員表示，在簽署合同時，要搞清“訂金”和“定金”的區(qū)別。如果是“定金合同”，根據(jù)我國《擔(dān)保法》規(guī)定的五種擔(dān)保形式之一，作為履行合同的擔(dān)保，給付定金的一方當(dāng)事人如果不履行合同義務(wù)，則無權(quán)要求返還定金。所以，無論是“訂金”還是“定金”，都不要輕易支付。