家裝旺季來(lái)臨，家裝投訴量日益增多。選瓷磚的時(shí)候，一家人看中了某款名牌瓷磚，但是家裝公司表示暫時(shí)沒(méi)貨，不過(guò)可以提供相同質(zhì)量的瓷磚，開(kāi)出的價(jià)格也是高達(dá)每塊瓷磚94塊錢。“哪知道瓷磚貼一半時(shí)，一個(gè)內(nèi)行的朋友告訴我，這瓷磚質(zhì)量可能有點(diǎn)問(wèn)題，每塊最多50元上下。后來(lái)我更深地了解了一下情況，朋友說(shuō)的話是真的。我很氣憤，現(xiàn)在就想要他們退錢。”朱先生告訴記者，要不是朋友正好懂這個(gè)，恐怕等自己住進(jìn)去也不知道被坑了。

　　家裝公司聽(tīng)到朱先生的投訴感到十分委屈。據(jù)一位姓胡的負(fù)責(zé)人介紹，原來(lái)他們這種瓷磚當(dāng)初進(jìn)價(jià)就是每塊74元，他們也不知道這瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題。而且，當(dāng)時(shí)選這種瓷磚的正是朱先生自己。現(xiàn)在瓷磚貼了一半，如果朱先生要全部拆掉，這些瓷磚立馬就變成了建筑垃圾。兩邊各執(zhí)一詞，都不愿意讓步。

　　據(jù)負(fù)責(zé)處理這起投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)嚴(yán)科長(zhǎng)介紹，每年的夏末秋初都是家裝的旺季，而近兩個(gè)月以來(lái)，淮安市家裝投訴激增，僅清河區(qū)消協(xié)就接到10多起家裝投訴，在消費(fèi)類投訴中數(shù)量排行第一。

　　“家裝消費(fèi)投訴較之往年數(shù)量多了一倍還多。” 消協(xié)嚴(yán)科長(zhǎng)還告訴記者，由于種種原因，家裝投訴十分難以調(diào)解，而且最終吃虧的往往都是消費(fèi)者。“目前我們這里還有3起家裝糾紛還在協(xié)調(diào)之中。”

　　消協(xié)嚴(yán)科長(zhǎng)介紹，在他們對(duì)消費(fèi)者有關(guān)家裝投訴的統(tǒng)計(jì)中，家具、瓷磚、地板、燈具、家電等家裝投訴大部分都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是質(zhì)量問(wèn)題往往要有權(quán)威鑒定，比如業(yè)主說(shuō)投訴防盜門的質(zhì)量差，那么要先去把門拆掉，再拿到質(zhì)量檢測(cè)部門鑒定。一來(lái)一回不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終還不一定能維權(quán)成功。就目前的情況來(lái)看，消費(fèi)者維權(quán)還是十分困難的。由于消協(xié)本身不具備強(qiáng)制執(zhí)行力，只能在消費(fèi)者維權(quán)中充當(dāng)調(diào)解工作，想方設(shè)法幫助消費(fèi)者。“有關(guān)朱先生對(duì)瓷磚價(jià)格和質(zhì)量嚴(yán)重不符的投訴，我們正在進(jìn)行調(diào)查了解，在弄清情況的基礎(chǔ)上，再做雙方的調(diào)解工作，力爭(zhēng)維護(hù)好雙方的權(quán)益。”

　　隨著日益增多的家裝投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)嚴(yán)科長(zhǎng)提醒市民，在和裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，千萬(wàn)要堅(jiān)持做到條款具體，價(jià)格詳細(xì)。很多業(yè)主在和家裝公司簽合同往往不注意具體事項(xiàng)，出現(xiàn)問(wèn)題以后，家裝公司表示合同上沒(méi)寫，最終無(wú)奈的消費(fèi)者只能自己吃悶虧。如果當(dāng)初朱先生能和廠家把合同上的價(jià)格和具體的產(chǎn)品品牌落實(shí)清楚，不管是到消協(xié)來(lái)調(diào)解還是最終走訴訟途徑，無(wú)疑更加有力方便。