原本訂購的是名牌瓷磚，送到家里的卻被“調(diào)包”成雜牌貨，閩侯的陳女士在裝修過程中遇到了這樣的煩心事。昨日，經(jīng)過閩侯縣工商局的調(diào)解，商家同意退還陳女士的貨款，并賠償加工費(fèi)及工人勞務(wù)費(fèi)等共計(jì)21582元。

　　閩侯縣工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年9至10月是裝修的高峰期，許多市民選擇在這段時(shí)間裝修房子，許多建材經(jīng)營商家也不遺余力地采取各種促銷手段吸引顧客，而一些不法建材經(jīng)銷商也趁機(jī)采取各種欺詐手段侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。近期，他們會(huì)對(duì)此類違法現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)查，也希望消費(fèi)者在選擇時(shí)多留一個(gè)心眼，防止上當(dāng)受騙。

　　日前，消費(fèi)者陳女士在閩侯縣某建材店購買了近2萬元的“阿里巴巴”牌瓷磚，由商家負(fù)責(zé)送貨上門。

　　后來，陳女士在裝修過程中發(fā)現(xiàn)，商家送來的瓷磚與店內(nèi)樣品存在色差，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)并不是“阿里巴巴”品牌，而此時(shí)陳女士已雇傭工人裝修了兩天，部分瓷磚已貼上墻。

　　因瓷磚存在色差，陳女士找到商家要求退還貨款，并賠償工人勞務(wù)費(fèi)等損失，但遭商家拒絕，陳女士遂向12315投訴。

　　接到投訴后，閩侯縣工商局12315臺(tái)的工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者和商家了解情況。商家承認(rèn)該批瓷磚不是“阿里巴巴”品牌，同意退還貨款。但對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償工人勞務(wù)費(fèi)，商家表示這不屬于他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償范圍，無法與陳女士達(dá)成共識(shí)。

　　執(zhí)法人員根據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》進(jìn)行調(diào)解，告知商家該法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者擅自變更、減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原約定履行，確實(shí)無法履行的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。”根據(jù)該條規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)按約定向消費(fèi)者提供“阿里巴巴”品牌瓷磚，因違約造成的消費(fèi)者損失也應(yīng)由商家賠償。

　　最終，商家同意退還消費(fèi)者貨款，并賠償加工費(fèi)及工人勞務(wù)費(fèi)等共計(jì)21582元。

　　提醒

　　注意四點(diǎn)防止被不良商家“忽悠”

　　工商部門在此提醒消費(fèi)者，選購瓷磚時(shí)要謹(jǐn)慎，注意以下幾方面問題，避免發(fā)生類似糾紛。

　　一、選擇陶瓷店時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)選擇比較正規(guī)、知名度高的陶瓷店進(jìn)行購買。

　　二、在購買前應(yīng)通過相關(guān)資料了解陶瓷的質(zhì)量與優(yōu)劣特征。同時(shí)貨比三家，選出質(zhì)量好的產(chǎn)品。

　　三、檢查產(chǎn)品包裝箱上是否有廠名、廠址以及產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、商標(biāo)、生產(chǎn)日期和所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。檢查有沒有出廠合格證、產(chǎn)品有無破損，箱內(nèi)所裝產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量是否與包裝箱上的內(nèi)容一致。

　　四、消費(fèi)者要保留相關(guān)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可撥打12315向工商部門尋求幫助。