業(yè)主不交管理水電費(fèi)，物業(yè)管理公司就停水停電并罰款;物管公司無償占用業(yè)主裝修押金數(shù)月才退還等事件屢見不鮮，業(yè)主對(duì)此很頭痛卻又倍感無奈。對(duì)此，市消委會(huì)昨日指出，這屬于霸王條款，如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)有疑似霸王條款的，或在服務(wù)過程中有停水、停電等不良行為的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出異議，并向房管局投訴舉報(bào)。

　　為對(duì)業(yè)主工程質(zhì)量、公共區(qū)域的環(huán)保、衛(wèi)生等公眾利益負(fù)責(zé)，物管公司往往會(huì)收取裝修保證金1000元，裝修竣工后，由物業(yè)公司有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格滿3個(gè)月后，若無裝修違規(guī)行為和損壞公物等行為，物業(yè)公司退回押金。

　　物業(yè)管理公司已構(gòu)成了利用格式合同條款加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為。物業(yè)管理公司經(jīng)驗(yàn)收合格后無償占用業(yè)主裝修押金三個(gè)月才退還，無理無據(jù)，既不合法，也不合情理。另外，不少物業(yè)公司規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)公司交納物管費(fèi)及水、電、氣費(fèi)，如逾期不交或拒交，物業(yè)公司可采取停水、停電等措施進(jìn)行追交。對(duì)此，廣東尚寬律師事務(wù)所律師鄧云龍指出，物業(yè)管理公司已構(gòu)成了利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者應(yīng)亨法律權(quán)利的違法行為。

　　從法律角度，水、電、氣的提供與使用是業(yè)主與水、電、氣提供者，即供水電氣公司之間形成的一種法律關(guān)系。業(yè)主與物業(yè)公司之間則是物業(yè)服務(wù)的法律關(guān)系，物業(yè)公司根本無權(quán)對(duì)業(yè)主停水、停電、停氣。繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電氣費(fèi)，是業(yè)主的法定義務(wù)，業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)追繳，不交水電氣費(fèi)，應(yīng)由相應(yīng)提供者追繳。

　　消費(fèi)者如果碰到以上的事情，該如何應(yīng)對(duì)呢?

　　首先，當(dāng)消費(fèi)者與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理合同》時(shí)，發(fā)現(xiàn)有疑似霸王條款的，或在服務(wù)過程中有停水、停電等不良行為的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出異議，并向房管局投訴舉報(bào)。根據(jù)《東莞市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案管理實(shí)施細(xì)則》，東莞物業(yè)管理公司實(shí)行信用檔案管理，對(duì)有違法、違規(guī)等不良行為的，信用評(píng)分累計(jì)不達(dá)標(biāo)的，將被撤銷資格。細(xì)則尤其對(duì)停水、停電、停氣、催繳物業(yè)費(fèi)不良行為，予以重扣信用分。

　　第二，業(yè)主有選聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)小區(qū)2/3業(yè)主同意，成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)有罷免、選聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。