網(wǎng)上裝修隊四宗罪 口碑造假 本文來自菏澤裝飾網(wǎng) 中途增項材料以次充好售后無保障 網(wǎng)上裝修公司、裝修隊和工長之間競爭激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好壞對他們至關(guān)重要，為了贏得消費者，一些在網(wǎng)上招攬生意的裝修團隊、個人不惜造假。 資金稍微充足的一些裝修公司和裝修隊，主要通過雇傭?qū)ｉT的人員進行刷分、刷好評;而選擇單干的工長或個人則多以各種手段讓消費者上網(wǎng)寫好評，或者讓消費者攻擊抹黑另一位競爭對手。 中途增項 以低價吸引消費者眼球是網(wǎng)上裝修團隊常用的手法。在與消費者接觸的過程中，先以消費者最滿意的價格達成協(xié)議。這是因為在報價時，故意疏漏一些工藝、材料的步驟和報價，開始裝修后，便向消費者提出加錢。 被故意疏漏的工藝和材料又屬于必須的裝修步驟，消費者無法舍棄;加之施工已經(jīng)進行到一半，消費者若想要更換裝修隊，不僅浪費時間，也浪費錢財，消費者不得不選擇妥協(xié)。 材料以次充好 裝修隊和工長利用消費者能省則省的心態(tài)，先故作公正地讓消費者去居然之家、紅星美凱龍等大型家居賣場選擇建材，讓消費者心里對價錢有底。 然后將消費者帶到一些不知名的建材市場，介紹同樣品牌的材料。這些材料有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，但從外包裝、說明書等方面皆與正品無二，價錢也只比正品低30元-100元不等，很多消費者便信以為真。 售后無保障 雖然網(wǎng)上裝修公司承諾售后保障，網(wǎng)站也對這些網(wǎng)上裝修公司開設(shè)了投訴服務(wù)，對此進行監(jiān)督。但多數(shù)網(wǎng)站缺乏有力的監(jiān)管，這就使得多數(shù)網(wǎng)上裝修公司的售后保障承諾成為空頭支票。 多數(shù)裝修隊伍只在剛裝修完的半年內(nèi)上門維修，超過半年或一年，出現(xiàn)問題也無人問津。有的甚至采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以工人忙著裝修別家或者沒有時間為借口，讓消費者無限期等待。 “口碑”商家 中小品牌多靠網(wǎng)絡(luò)口碑 究竟是哪些商家在網(wǎng)絡(luò)靠口碑生存?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷的主要是中小企業(yè)，而大型企業(yè)則主要在線下。 中小企業(yè)因為資金有限，無法承擔(dān)高昂的報紙、電視廣告宣傳的費用，因而另辟蹊徑選擇從網(wǎng)絡(luò)這一快速宣傳的途徑，進行口碑營銷。 另外，一些裝修隊和裝修工長因為沒有實體店保證，無法給消費者直觀的感受，因而非常重視口碑效應(yīng)。故而選擇在網(wǎng)上進行大面積撒網(wǎng)的口碑營銷，希望通過口口相傳，打開知名度，獲得消費者來源。 此外，還有一些中低端櫥柜和衛(wèi)浴品牌也選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。由于選擇網(wǎng)上裝修和購買材料的消費者多數(shù)是工薪階層，希望省錢、省時、省力，這些走中低端路線的櫥柜和衛(wèi)浴于是希望通過營造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑來吸引消費者。再者這些小型的櫥柜和衛(wèi)浴品牌資金不富裕，無力承擔(dān)大型賣場高額的租金，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷也就順理成章。 實用提醒 從權(quán)威網(wǎng)站獲取消息來源 若要在網(wǎng)上選擇裝修隊，需認準網(wǎng)站的權(quán)威性。一般來講，大型的門戶網(wǎng)站有較嚴格的審核機制，會對其發(fā)布的內(nèi)容進行審核和篩選。 除了認清網(wǎng)站本身的資質(zhì)外，消費者還需注意自己選擇的欄目、論壇是否權(quán)威，是否由網(wǎng)站開設(shè)，在網(wǎng)站的審核機制之下，還是屬于大眾發(fā)言的論壇性質(zhì)。一般以個人名義宣傳的網(wǎng)上公司，消費者選擇它們承擔(dān)的風(fēng)險也較大。 除了網(wǎng)絡(luò)外，還可以多從權(quán)威報紙、平面廣告和廣播等處獲取信息，不可偏聽偏信。 線下體驗考察 網(wǎng)站信息龐雜，難斷真假，可以將網(wǎng)絡(luò)作為一個獲取信息、資料的途徑來源，然后在線下實地體驗考察。 消費者在看到網(wǎng)絡(luò)上的口碑后，應(yīng)該理智地先去搜索這個企業(yè)或產(chǎn)品的更多信息，或者去其門店參觀，親自感受。也可以聯(lián)系發(fā)布言論的網(wǎng)友，咨詢一下他是不是受害者，遇到了哪些麻煩。 找有資質(zhì)的第三方做監(jiān)管 消費者不論選擇線上裝修公司，還是線下裝修公司，一定要對該公司的資質(zhì)進行審核，交納合同款時應(yīng)該有所保留，不要一次性交納或付清。 施工過程中，有條件的要勤監(jiān)控，對施工工藝和裝修材料進行把控，防止材料被掉包或偷工減料。其次，還要選擇第三方進行監(jiān)管，比如國家政府部門認證的一些監(jiān)理機構(gòu)，或者找律師進行法律監(jiān)督。 確保5年內(nèi)能找到該公司 不要認為有了合同就可以高枕無憂，消費者在簽訂合同時，要認清合同的頒發(fā)機構(gòu)。 正規(guī)家裝公司的合同由北京市工商行政管理局監(jiān)制，條款詳細分明，對技術(shù)、工藝都做了規(guī)范。最重要的是消費者需確保5年內(nèi)可以找到該裝修隊或裝修工長，因為水電改造工程繁瑣，其保修期是5年，5年內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，其修理費用由裝修公司承擔(dān)。如果找不到該裝修公司或個人，那巨大的費用得由消費者承擔(dān)。 |
