契稅新政實(shí)施，樓市烈火烹油，住宅裝修再成熱門(mén)話題。然而，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月25日發(fā)布的住宅裝修消費(fèi)調(diào)研報(bào)告顯示：裝修業(yè)存在的合同不規(guī)范、故意漏項(xiàng)再增加費(fèi)用、材料以次充好、拖延工期等問(wèn)題依然堪憂。  

保證“及時(shí)提供售后服務(wù)” 裝修完成后卻找不到人

受訪的1131位業(yè)主中，18.5%有過(guò)售后服務(wù)的經(jīng)歷。大部分裝修公司在簽訂合同時(shí)一般會(huì)保證100%及時(shí)售后，但實(shí)際上裝修完成需要售后服務(wù)時(shí)，卻出現(xiàn)“拖延時(shí)間”、“找不到人”、“完全沒(méi)有售后服務(wù)”、“在保修期內(nèi)收費(fèi)”等問(wèn)題。

南京的馮先生介紹，“一開(kāi)始答應(yīng)質(zhì)保是10年，合同上簽的也是10年，最后講質(zhì)保五年”。泰州的魏小姐入住后發(fā)現(xiàn)天花板有裂縫，但由于裝修公司將木工、油漆工分包給不同的施工隊(duì)，最后只能自行解決。

材料銷售“貓膩”多 材料相同價(jià)不同或以次充好

材料商信用指數(shù)得分為76.33分，處于一般水平。其中，材料價(jià)格不合理及以次充好問(wèn)題較為突出，還存在“同款材料，在不同的銷售商那里價(jià)錢(qián)差別特別大”的問(wèn)題。

南京的馮先生因有孩子，所以選擇了能承諾提供國(guó)外基本零污染油漆的某裝修公司。在洽談時(shí)對(duì)方承諾使用進(jìn)口丹麥油漆，且合同中的報(bào)價(jià)也是按照進(jìn)口油漆的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)，然而在施工時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)工人使用的是國(guó)產(chǎn)混合漆。

56.9%消費(fèi)者未訂合同 裝修方故意漏項(xiàng)再增費(fèi)

合同簽訂環(huán)節(jié)指數(shù)得分僅71.22分，在所有環(huán)節(jié)中最低。56.9%的消費(fèi)者沒(méi)有訂合同，訂立合同的43.1%人群中，只有33.7%的業(yè)主表示與裝修方簽訂的是《家庭居室裝飾裝修示范合同》（住建部發(fā)布的裝修示范合同）。

無(wú)錫市的陳先生簽的是裝修公司自己編的合同�！昂灪贤瑫r(shí)她答應(yīng)了我們一些小的項(xiàng)目，我問(wèn)她要不要寫(xiě)在合同里，那個(gè)女的說(shuō)‘沒(méi)事兒，我答應(yīng)你的肯定會(huì)給你的’�！比欢�后來(lái)飄窗、砌墻等增項(xiàng)都要加錢(qián)。合同規(guī)定項(xiàng)目前期首付款只需付2.36萬(wàn)，但裝修公司女負(fù)責(zé)人稱公司規(guī)定需先付4萬(wàn)元。當(dāng)業(yè)主說(shuō)再加錢(qián)成本太大時(shí)，裝修公司便提出威脅說(shuō)要返工之前已經(jīng)完成的部分，因此業(yè)主只能先付4萬(wàn)元。

南京的馮先生選擇全包，但過(guò)程中工人不斷反映缺少材料，要求業(yè)主自己去買(mǎi)�！捌咂甙税思恿艘部拷�萬(wàn)把塊錢(qián)。合同上寫(xiě)得好好的，我們?cè)鰷p項(xiàng)不超過(guò)5000塊錢(qián)，最后增加的費(fèi)用遠(yuǎn)超這個(gè)價(jià)”。

合同是約束民事雙方權(quán)利義務(wù)的根本依據(jù)。如果沒(méi)有簽署規(guī)范合同，雙方的權(quán)利義務(wù)不確定，容易產(chǎn)生扯皮，很難界定各自的權(quán)責(zé)。

裝修公司成“外包公司” 人員參差不齊質(zhì)量堪憂

有的裝修公司是“外包公司”，承接工程后，便將具體的工程轉(zhuǎn)包給了裝修隊(duì)或者是包工頭。南京的王小姐就遇到了“游擊隊(duì)”施工漏水的頭疼事。出于價(jià)格便宜考慮，她選了一家小型裝修公司，施工人員是由裝修公司在馬路上找的“游擊隊(duì)”，在水電施工時(shí)，多次出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，且影響到了業(yè)主鄰居正常生活。明明是工人未嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，裝修公司卻解釋稱由于價(jià)格較低，因此難免存在誤差，對(duì)于修復(fù)只字不提。